神秘顾客公司提升地产物业服务质量

　　改革开放几十年，国家治理体系发生深刻变化，物业管理愈来愈深入千家万家，企业开始更多承担公共事务，在商业生态塑造和基层社会治理中逐步发挥积极作用。

　　日前，住房城乡建设部、中央政法委、中央文明办等十部门日前联合印发《关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》，彰显了国家对物业管理活动的更高期许与要求，在思想理论体系层面予以肯定和高度认可，并作为基本国策和大政方针确立下来，因此锻造了我国社区治理的制度框架。

　　同时，中央第十三号文件《关于加强和完善城乡社区治理的意见》特别指出要“着力补齐城乡社区治理短板”，凸显这些难题成为国家攻关课题的重要性。物业管理领域被纳入“短板”问题。

　　世界正在进入以信息产业为主导的经济发展时期。我们要把握数字化、网络化、智能化融合发展的契机，以信息化、智能化为杠杆培育新动能。要突出先导性和支柱性，优先培育和大力发展一批战略性新兴产业集群，构建产业体系新支柱。要推进互联网、大数据、人工智能同实体经济深度融合，做大做强数字经济。

　　物业公司在寻求发展的自身的同时也不能忽视了对业主的服务质量，广东广州，网曝万科幸福誉物业员工上门催业主缴费时态度恶劣。爆料称，该业主是独身在家孕妇，不缴费是认为物业乱扣水电费。随后，万科物业对此回应，已第一时间改正，并公开道歉，对有不当言论的员工予以劝退，相关负责人被处免职罚薪。

　　类似的事情影响了物业公司的影响，也体现了公司内部的管理问题。要想解决基层问题还是需要物业公司进行神秘顾客调研活动和，业主满意度调研活动，从根源上找到问题解决问题，完善物业服务，提高服务意识和质量，才能共同推进社区发展，为社区更好的服务。

　　易博研究是一家神秘顾客公司专业的地产物业市场调研公司，从事地产销售案场服务调研，物业神秘客调研以及业主满意度调研活动，能全面真实的为物业公司了解基层服务情况，分析原因并提出改善建议，让社区服务更加贴心，让业主更加满意，让企业更有竞争力。

　　在此背景下，物业管理的自我变革和自我发展不可或缺，当前，中国物业管理行业并购与上市风起云涌，房地产迈入存量时代，社区“最后一公里”成为了社会新兴发展的资源阵地;中小企业发展是硬道理，下一步如何生存?如何变革?如何追求稳健、良性的可持续发展?如何在新背景、新使命下创新物业服务模型?这是每一个物业企业管理者需要思考和面对的问题。