神秘顾客公司考察化妆品行业

某化妆品品牌市场部经理经理最近要做一个调研项目：在两个星期内，对全国的店面做神秘顾客调研。在保证质量的同时，实现这样的速度，可能吗？

该化妆品在北京有将近100家店，在全国的店面也就更多了，这些店有些分布在繁华地区，有些在偏远的位置。为了监督各个店面的友善程度、产品的摆放、价位标签、店面的清洁、顾客的满意度等方面，来保持竞争力，该化妆品总部决定实施为期一年的神秘客调查。

经过多方比较，该化妆品总部最终选择了易博研究神秘顾客公司的在线神秘顾客调研方案。该公司基于在线调查系统，建立了神秘顾客网络管理平台，实现问卷设计、数据录入、数据分析的全程网络化管理。使监测信息当晚即可反馈，根据反馈及时调整监测过程中存在的问题，从而时时把控执行全过程。除达到传统神秘客监测达到的效果外，还满足了此次提出的新要求，此外还提供了每个银行网点全年的服务质量对比。

通过易博研究市场调研公司的在线调查系统，该化妆品的神秘顾客监测项目顺利完成。确全面的评估营业网点的服务现状、为完善和提高员工的客户服务水平提供了客观的数据支持；借助调研数据，为化妆品行业建立和健全规范化的服务管理流程提供了有益的参考。同时，易博研究的分析师还凭借自身的行业经验，为提升客户满意度和该行的品牌价值提出了建设性建议。